Cambios y devoluciones
En Modern Store queremos que compres tranquilo. Si algo no sale como esperabas, te ayudamos.
Esta política se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
↩️
10 días para arrepentirte
Desde que recibes tu pedido, sin tener que dar explicaciones.
🛡️
6 meses de garantía legal
Si tu producto falla, eliges cambio, reparación o devolución del dinero.
↩️ Derecho a retracto: si te arrepientes
Tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra, aunque el producto no tenga ninguna falla.
Para que aplique, el producto debe:
- Estar sin uso y en buen estado.
- Venir con su empaque original, accesorios, manuales y regalos incluidos.
- En el caso de suplementos, cosméticos y productos de cuidado personal, estar cerrados y con su sello intacto. Por higiene, no podemos recibir estos productos una vez abiertos.
El envío de vuelta en caso de retracto es de cargo del cliente. Te indicaremos la dirección de devolución por correo.
🛡️ Garantía legal: si tu producto falla
Si tu producto llega con una falla, no funciona correctamente o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir una de estas tres opciones:
🔄
Cambio
por un producto nuevo
🔧
Reparación
gratuita
💸
Devolución
del dinero pagado
Tú eliges la opción. En estos casos no pagas el envío de vuelta: coordinamos el retiro o te indicamos cómo enviarlo sin costo para ti.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o desgaste normal.
📋 Cómo solicitar un cambio o devolución
1. Escríbenos a official.modernstoreco@gmail.com con tu número de pedido, tu nombre y el motivo.
2. Adjunta fotos del producto y su empaque. Si es una falla, una foto o video corto donde se vea nos ayuda a resolver más rápido.
3. Te respondemos con los pasos para enviar el producto de vuelta.
4. Recibimos y revisamos el producto, y hacemos el cambio o la devolución.
💳 Cómo te devolvemos el dinero
Como pagaste al recibir tu pedido, la devolución se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Te devolvemos el total pagado por el producto, sin descontar gastos, en un plazo máximo de 45 días desde que nos avisas, y normalmente mucho antes.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto que ya usé?
Por retracto, no: el producto debe estar sin uso. Pero si falló mientras lo usabas normalmente, aplica la garantía legal de 6 meses.
¿Desde cuándo cuentan los plazos?
Desde el día en que recibiste el pedido en tu domicilio.
Me llegó un producto distinto al que pedí, ¿qué hago?
Escríbenos con una foto. Lo tratamos como garantía: el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos y lo resolvemos contigo.